Refund and Returns Policy

Overview

Kami berkomitmen untuk memberikan produk yang berkualitas tinggi kepada pelanggan kami. Berikut ini adalah kebijakan pengembalian dan refund yang berlaku untuk pembelian di website kami.

1. Kebijakan Pengembalian

• Masa pengembalian produk kami adalah 30 hari sejak tanggal pembelian. Jika telah melebihi 30 hari, kami tidak dapat menawarkan refund atau penukaran produk.
• Produk yang ingin dikembalikan harus dalam kondisi tidak terpakai dan sesuai dengan kondisi saat diterima, termasuk kemasan asli.

2. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Jenis produk tertentu tidak dapat dikembalikan, termasuk:

• Barang-barang yang mudah rusak, seperti makanan, bunga, atau surat kabar.
• Barang-barang intim atau sanitasi, bahan berbahaya, dan cairan/gas yang mudah terbakar.
• Kartu hadiah, produk perangkat lunak yang dapat diunduh, serta produk kesehatan dan perawatan pribadi tertentu.

3. Proses Refund

Setelah pengembalian diterima dan diperiksa, kami akan memberitahu Anda melalui email tentang persetujuan atau penolakan refund. Jika disetujui, proses refund akan dilakukan ke metode pembayaran asli dalam 7-14 hari kerja.

4. Barang Rusak atau Tidak Sesuai

Jika produk yang diterima rusak, mohon sertakan bukti otentik berupa video lengkap tanpa jeda saat pembukaan kemasan untuk membantu proses klaim ke vendor ekspedisi. Barang yang rusak harus dikirim kembali ke alamat kami. Ongkos kirim pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan, sedangkan pengiriman barang pengganti akan kami tanggung.

5. Pengembalian Produk Diskon

Produk dengan harga normal dapat direfund, sementara produk diskon tidak memenuhi syarat untuk refund.

6. Prosedur Penukaran

Kami hanya mengganti barang jika terdapat cacat atau kerusakan. Untuk penggantian, hubungi kami melalui [email kami] dan kirimkan produk ke alamat kantor kami.

7. Pengembalian untuk Barang Hadiah

Jika produk ditandai sebagai hadiah dan dikirim langsung kepada Anda, kami akan memberikan kredit hadiah untuk nilai pengembalian. Jika bukan hadiah, refund akan diberikan kepada pembeli asli.

8. Biaya Pengiriman Pengembalian

Biaya pengiriman untuk pengembalian produk menjadi tanggung jawab pelanggan. Jika refund disetujui, biaya pengiriman akan dikurangi dari jumlah refund.

9. Bantuan dan Pertanyaan

Untuk pertanyaan lebih lanjut terkait kebijakan refund dan pengembalian, silakan hubungi kami di hi@babyzu.id